Определение и сфера применения
Show-up rate — это показатель доли клиентов, которые фактически дошли до консультации, встречи, созвона или приёма после записи. Метрика измеряется в процентах и отражает не количество заявок, а количество реально состоявшихся контактов. Показатель используется в услугах, где между заявкой и продажей есть этап общения: запись на консультацию, диагностику, презентацию, замер или демонстрацию. Это показатель «пришёл или не пришёл». Человек оставил заявку — но стал ли он реальным клиентом, который вышел на разговор с компанией? Именно это показывает show-up rate.
Заявка сама по себе ещё не продажа. Пока человек не поговорил с менеджером или не пришёл на встречу, сделка фактически не началась.
Частая ситуация: реклама работает, заявки есть, но продаж мало. Обычно в этот момент начинают менять рекламные кампании, повышать бюджеты или искать «некачественные лиды». На практике проблема часто не в рекламе, а в том, что часть клиентов просто не доходит до общения. Если компания долго отвечает, не подтверждает запись, не напоминает о встрече или предлагает неудобное время, человек забывает, передумывает или обращается к конкуренту.
Show-up rate позволяет отделить проблему маркетинга от проблемы обработки заявок. Он показывает, сколько людей из CRM реально превратились в клиентов.
Компания получает 60 заявок на консультацию за месяц. На встречу приходит только 24 человека.
Show-up rate = 24 ÷ 60 × 100% = 40%.
После внедрения SMS-подтверждения, напоминаний за сутки и за час до встречи, а также возможности выбрать удобное время, на консультацию начинают приходить 45 человек.
Show-up rate = 45 ÷ 60 × 100% = 75%.
Количество заявок не изменилось, рекламный бюджет тот же, но реальных потенциальных клиентов стало почти в два раза больше. Значит проблема была не в рекламе, а в процессе коммуникации.
Show-up rate — метрика качества лидов и работы отдела продаж. Она показывает, сколько заявок превращаются в реальных контактов с клиентом и помогает понять, где именно теряются продажи: на этапе рекламы или на этапе обработки обращений.
Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы, на конкретном вашем примере, разберем наиболее эффективные связки, которые выведут окупаемость вложений в маркетинг на другой уровень.
Написать на электронную почту
marketing@leademy.digital
