Определение и сфера применения
Повторные касания — это повторные контакты бренда с потенциальным клиентом после первого взаимодействия: реклама, письма, сообщения, звонки, контент или уведомления. Они формируют доверие и доводят пользователя до решения о покупке.
В digital-маркетинге крайне редко происходит покупка с первого посещения. Большинство пользователей принимает решение после нескольких контактов с компанией.
Клиент почти никогда не покупает сразу. Он сравнивает предложения, откладывает решение, возвращается в поиск, читает отзывы, смотрит соцсети компании и проверяет цены у конкурентов. Между первым визитом и покупкой обычно проходит время — от нескольких часов до нескольких недель, а в B2B-сегменте иногда и месяцев. Повторные касания — это когда бизнес «не исчезает» после первого визита. Пользователь может снова увидеть рекламу, получить письмо с полезным материалом, наткнуться на статью компании, отзыв, кейс или сообщение в мессенджере. Каждое такое взаимодействие напоминает о компании и снижает неопределённость: человек постепенно убеждается, что ему отвечают, в теме разбираются и здесь безопасно покупать. По сути, повторные касания — это процесс формирования доверия. Пока клиент сомневается, маркетинг аккуратно сопровождает его к решению, превращая «просто посетителя сайта» в готового к заявке человека.
Основные каналы:
ретаргетинг (баннеры и реклама);
email-рассылки;
мессенджеры;
CRM-цепочки;
контент-маркетинг;
социальные сети.
Фактически это продолжение маркетинга после первого визита на сайт.
Основная причина дорогих заявок — потерянные пользователи. Компания заплатила за рекламу, человек зашёл и ушёл — бюджет потрачен.
Повторные касания позволяют:
возвращать пользователей на сайт;
увеличивать конверсию;
снижать стоимость привлечения клиента;
повышать узнаваемость бренда;
догревать сложные сделки (B2B, услуги, дорогие товары).
Часто до 70% продаж формируются именно повторными контактами.
Повторные касания — это система доведения клиента до покупки. Без них реклама приводит посетителей, но не формирует продажи.
Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы, на конкретном вашем примере, разберем наиболее эффективные связки, которые выведут окупаемость вложений в маркетинг на другой уровень.
Написать на электронную почту
marketing@leademy.digital
