Определение и сфера применения
Холодные звонки — это метод прямых продаж и первичного контакта, при котором менеджер связывается с потенциальным клиентом, ранее не взаимодействовавшим с компанией и не проявлявшим явного интереса к продукту или услуге. Цель холодного звонка — установить контакт, выявить потребность и перевести потенциального клиента на следующий этап воронки продаж.
Холодные звонки относятся к работе с новой аудиторией — это люди или компании, которые не знакомы с брендом, не оставляли заявок и не вступали в коммуникацию добровольно. Такая аудитория не ожидает контакта и, как правило, не находится в активной фазе выбора продукта.
Холодные звонки широко применяются в B2B-продажах, услугах с длинным циклом сделки, консалтинге, корпоративных сервисах, недвижимости и сложных продуктах, где решение принимается не импульсивно. Они используются для первичного выхода на рынок, расширения клиентской базы и поиска новых точек роста.
В отличие от входящих обращений, холодные звонки требуют высокой квалификации менеджеров и чёткого сценария общения, так как контакт происходит без предварительного запроса со стороны клиента.
Холодные звонки редко направлены на мгновенную продажу. Их основная задача — перевести контакт из холодного состояния в тёплое: вызвать интерес, договориться о следующем шаге, назначить встречу или отправить информацию. Таким образом, они работают на верхних этапах воронки продаж и подготавливают почву для дальнейших коммуникаций.
Холодные звонки — это инструмент первичного контакта с новой аудиторией. Они используются там, где необходимо самостоятельно инициировать общение с потенциальными клиентами и сформировать интерес с нуля. Эффективность холодных звонков напрямую зависит от качества базы, сценария общения и способности менеджера быстро установить доверие даже при работе с холодным трафиком.
Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы, на конкретном вашем примере, разберем наиболее эффективные связки, которые выведут окупаемость вложений в маркетинг на другой уровень.
Написать на электронную почту
marketing@leademy.studio
